Правила проживания и пользования услугами в гостинице «Шерр отель»

1. Общие положения

1.1. Правила проживания в гостинице (далее - Правила) разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085.

1.2. Порядок устанавливает правила заселения, проживания и выселения гостей, а также особенности предоставления услуг в гостинице «Шерр отель» (далее - Гостиница).

2. Порядок заселения

2.1. Расчетный час для заезда в Гостиницу – 14 часов 00 минут по московскому времени. Заселение производится круглосуточно.  Заезд гостя до расчетного часа суток планируемого заезда (ранний заезд) осуществляется по предварительному согласованию с Гостиницей.

Выезд из Гостиницы осуществляется в 12 часов 00 минут по московскому времени.

2.2. В пользование гостю предоставляется номер на определенное количество мест.

2.3. Дети до 14 лет могут быть поселены в Гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом .

2.4. Заселение в Гостиницу осуществляется по брони или без нее при наличии свободных мест.

2.4.1. Бронирование  может  осуществляться по телефону, на сайте отеля, по электронной почте, с указанием типа номера, сроков проживания, ФИО гостя, его контактной информации, а также дополнительной информации по проживанию (ранний заезд, поздний выезд, размещение с  животными, требования к питанию, требования к доп. оснащению номера  и т.д.). Бронирование осуществляется круглосуточно.

2.5. Для заселения в Гостиницу необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

2.6. Документом, удостоверяющим личность, может быть:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении для граждан, не достигших 14-летнего возраста;
• удостоверение личности военнослужащего;
• военный билет для граждан, проходящих военную службу по призыву или контракту;
• паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт для граждан, пересекших границу по визовому режиму).

2.7. В заселении может быть отказано в следующих случаях:

• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Гостинице (режим курения, парковки и т. д.);
• гость внесен в список нежелательных постояльцев.

В случаях грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостей и посетителей администрация Гостиницы имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.  

2.8. В спорных случаях вопросы заселения решает администрация Гостиницы.

3. Порядок оплаты

3.1. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с прейскурантом.

3.2. Гостиница принимает оплату в российских рублях.

3.3. Для оплаты можно использовать кредитную карту, электронные деньги, безналичный расчет или наличные денежные средства.

3.4. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с  расчетным часом, установленным настоящими Правилами.

3.5. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

3.7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.8. При уведомлении об аннулировании брони или изменении даты заезда на более позднюю, после 14 часов 00 минут по московскому времени дня, предшествующего дню заезда , а также при неприбытии гостя в гостиницу, с последнего  взимается плата за простой номера в размере 100% стоимости одних суток проживании, согласно цене, указанной в подтверждении.При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

3.9. При размещении детей до 14 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребенка на одного родителя не взимается.

3.10. При размещении детей до 14 лет на дополнительное место берется дополнительная плата согласно прейскуранту.

4. Внутренний распорядок

4.1. Дежурный администратор следит за соблюдением внутреннего распорядка в Гостинице, дает гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих настоящие Правила.

4.2. После заполнения адресного листа гости получают у дежурного администратора ключ от номера.

4.3. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ дежурному администратору.

4.4. Запрещается передавать ключ от номера другим лицам.

4.5. В  номерах, коридорах, на лестничных пролетах Гостиницы запрещается курить.

4.6. С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории Гостиницы необходимо сохранять тишину.

4.7. К гостям могут приходить посетители с 8 до 23 часов.

4.8. Дежурный администратор ведет учет всех посетителей.

4.9. Посетитель обязан предоставить Дежурному администратору документ, подтверждающий его личность.

4.10. Посетителю может быть запрещен проход в Гостиницу в случаях, предусмотренных п. 2.7 настоящего Порядка.

4.11. Гостям запрещается:

• держать в Гостинице животных (насекомых, птиц, рептилий), если при бронировании номера это не было согласовано;
• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения администрации, а также передавать им ключи от номера;
• переставлять мебель в номере;
• курить в номерах гостиницы (согласно Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака");
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть и иные предметы, запрещенные и/или ограниченные в обороте на территории РФ;
• находиться в состоянии сильного алкогольного, наркотического, токсического, психотропного опьянения;
• пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

4.12. Гости обязаны:

• соблюдать настоящий Порядок;
• соблюдать чистоту;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• соблюдать тишину и покой граждан, не нарушая ночную дисциплину на территории гостиницы в период с 23.00 до 7.00
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. ;
• по окончании срока проживания сдать номер;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги;
• не курить в номере и в общественных местах гостиницы.

Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»

5. Услуги, предоставляемые гостиницей

5.1. Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания.

5.2. К основным услугам относятся:

• предоставление номера для проживания;
• круглосуточная служба приема и размещения;
• регистрации гостей в соответствии с законодательством РФ;
• уборка номеров;
• вызов скорой помощи;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• побудка к определенному времени;
• бесплатный доступ к Wi-Fi;
• доставка писем, газет и прочей корреспонденции предназначенной постояльцу.

5.3. К дополнительным услугам относятся:

• заказ такси;
• стирка и другие бытовые услуги;
• различные виды связи;
• аренда дополнительного сейфа на ресепшен;
• конгресс-услуги.

5.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей, чистка ковровых покрытий) проводится ежедневно.

5.5. Генеральная уборка производится 1 раз в 3 месяца.

5.6. Каждый раз после выезда гостя проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытье холодильников).

5.7. Смена полотенец осуществляется ежедневно по запросу проживающего, смена постельного белья – 1 раз в 3 дня.

5.8. По желанию гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

5.9. Стоянка машин на территории Гостиницы осуществляется без взимания платы.

5.10. Запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах, там, где они мешают движению других транспортных средств.

6. Прекращение проживания в гостинице

6.1. Проживание в Гостинице прекращается с наступлением даты выезда Гостя указанной в адресном листе или с момента его фактического досрочного выезда из Гостиницы. В случае, если Гость выехал из Гостиницы досрочно ,не предупредив об этом дежурного администратора и (или)в номере продолжают оставаться его вещи, номер сохраняется за Гостем на весь период бронирования и оплата взимается за весь период бронирования согласно подтвержденной заявке.

6.2. Гостиница вправе выселить гостя до наступления даты выезда, если гость неоднократно нарушает Порядок, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других гостей.

6.3. Задержка выезда Гостя или продление его проживания в гостинице возможны по согласованию с дежурным администратором, при наличии в гостинице свободных номеров.

7. Ответственность

7.1. Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления гостем соответствующего требования.

7.2. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.

7.3. Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей Гостя.

7.4. Для обеспечения сохранности ценных вещей гостя Гостиница предоставляет право пользования сейфом, расположенного на ресепшен гостиницы.

7.5. В случае выявления забытых вещей Гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен.

Забытые вещи хранятся в Гостинице в течение 1 года,  после чего они уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы.

7.6. При причинении Гостинице значительного материального ущерба по вине  гостя и (или) его посетителей в обязательном порядке должен быть составлен соответствующий акт.

В данном случае, помимо возмещения ущерба, гость должен возместить Гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т. п.

7.7. За курение в неположенном месте налагается штраф в размере 5 000-00 рублей. При выявлении повторного случая курения в указанных выше местах администрация Гостиницы имеет право выселить постояльца.

7.8. В случаях, не предусмотренных Порядком, администрация Гостиницы и гость руководствуются действующим законодательством РФ.